Preguntas Frecuentes sobre Compras en Línea
En esta sección, hemos recopilado las preguntas más comunes que recibimos de nuestras clientas. Aquí podrás encontrar información útil que te ayudará a resolver tus dudas de manera rápida y sencilla.
¿Qué medios de pago aceptamos?
Puedes pagar tus compras de forma segura mediante los medios de pago disponibles en nuestra tienda online, incluyendo tarjetas de crédito y débito.
También aceptamos transferencia electrónica. En este caso, la compra debe gestionarse directamente con nuestro equipo a través de WhatsApp o nuestras redes sociales, donde te entregaremos los datos y coordinaremos tu pedido.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calculará automáticamente en el proceso de checkout, dependiendo del total de tu compra y de tu ubicación. Así, tendrás claridad sobre el costo total antes de finalizar tu compra. Recuerda que si eres de la IV región, tienes la opción de retiro gratis en nuestro taller
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra en nuestra tienda online, considerando la dirección de destino y las características del pedido.
Si realizas tu compra a través de WhatsApp o redes sociales, el envío puede coordinarse mediante Starken por pagar, por lo que el costo será cancelado directamente por el cliente al momento de recibir o retirar su pedido, según las condiciones de la empresa de transporte.
Además, si eres de la IV región, contamos con la opción de retiro gratuito en nuestro taller, dentro de los horarios de atención de Kolorinche y previa coordinación.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo Chile. Puedes recibir tu pedido en tu domicilio, lugar de trabajo o en la dirección que indiques al momento de realizar la compra.
También puedes optar por el retiro gratuito en nuestro taller.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros productos son elaborados y preparados con dedicación, por lo que los tiempos pueden variar según el tipo de producto y la demanda existente.
Como referencia, el plazo de preparación y despacho es de hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y de la ubicación de destino.
Si necesitas tu pedido para una fecha específica, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
No realizamos cambios ni devoluciones. Te recomendamos que verifiques bien tus productos antes de finalizar tu compra.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Si por alguna razón tu producto no llega en buen estado, no dudes en contactarnos a [email protected]. Estaremos encantadas de solucionar el problema y asegurarnos de que estés satisfecho. Sin embargo, no nos hacemos responsable si los daños son provocados por la empresa de envío que elegiste.
Esperamos que esta información te haya sido útil. Si tienes más preguntas, no dudes en escribirnos.